Política de Troca e Devolução

Caso o produto não seja como você imagina ou qualquer coisa que possa não estar em conformidade, a nossa equipe estará disponível para ajudar.

É necessário entrar em contato com nossa central de atendimento (por WhatsApp ou e-mail), no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido e enviar fotos claras do produto.

Não serão aceitas solicitações de troca e devolução após o prazo de 7 dias.

 

Você está assegurado em dois casos:

1. Insatisfação com o produto, por algum motivo não supriu suas expectativas.

2. Produto apresenta defeito de fábrica ou é diferente do que você encomendou.

 

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, sujeira, mal odor, não deve estar rasgado, nem possuir nenhuma avaria.

O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos no pacote.

 

Para devolução por defeito:

Deve-se comunicar qual o defeito e nos enviar fotos do produto, no WhatsApp (11) 99804-7264 ou e-mail sac@charme-beleza.com.

O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos no pacote.

 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução.

Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por outro produto similar.

2. Receber a restituição do valor do produto.

 

O custo de envio do produto para troca ou devolução é por conta do comprador.